한전KDN, AI 챗봇 서비스 통해 입찰상담 서비스 실시

한전KDN(사장 박성철) 전자입찰 시스템에 AI 기능을 도입한다.

한전KDN은 인공지능을 이용한 전자입찰 AI(인공지능) 챗봇 서비스를 통해 한전KDN의 전자입찰사이트 접속시 업체등록, 입찰, 계약, 실적증명서 발급 방법 등을 상담을 하게 된다.

입찰 관련한 AI도입은 그동안 관련 분야에서 지속적으로 기술을 개발해와 특정 입찰공고까지 분석하는 서비스도 도입된 상태다. 예를 들어 입찰공고가 나면 해당 입찰과 관련한 기본적인 개요설명은 물론 과거 유사 입찰 및 낙찰 결과를 토대로 해당 입찰에 대한 분석도 가능해 졌다.

이번에 한전KDN이 도입한 기술은 4차 산업혁명 기술인 RPA(Robotic Process Automation)와 결합해 인공지능 및 자연어 처리기술 등을 기반으로 자주 묻는 질문을 유형화시켜 365일, 24시간 고객 상담이 가능하다. 기존의 단순·반복적 업무를 디지털화함으로써 직원들의 차별적 비즈니스 발굴 등 핵심 업무에 집중 가능한 환경을 구축하고 업무의 효율성 향상과 대국민 입찰 업무관련 고객만족을 높이는 데 커다란 역할을 할 것으로 기대된다.

한전KDN은 또 신입사원 채용의 공정성과 투명성 제고를 위해 ‘지난해 하반기 채용부터 블록체인 기반의 인사채용시스템을 도입·운영하고 있다.

‘블록체인 기반 인사채용시스템’은 데이터베이스에 저장된 정보와 블록체인에 기록된 정보를 실시간 비교함으로써 채용 과정의 정보들(서류, 면접 점수 등)을 임의로 변경할 수 없게 만들고 외부의 위변조 시도 시 즉시 발각되는 상시 감시시스템을 통해 채용비리가 원천 차단돼 채용절차의 신뢰성을 확보할 수 있다.

한전KDN은 앞으로도 블록체인 기술을 전자입찰, 전력거래 등 다양한 업무 분야에 적용하여 업무의 보안성과 효율성을 높일 계획이다.

한전KDN 관계자는 “4차 산업의 핵심기술들을 적극적으로 반영한 업무 혁신을 통해 안정적이고 전문적인 서비스를 제공하고, 대국민 소통 확대 등 공기업으로서 사회적 가치를 실천하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.